Ticket Manager

Descrição da vaga

Responsabilidade

• Apoiar a equipe de suporte técnico, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho dos colaboradores.
• Analisar e priorizar os tickets de suporte, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos.
• Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções para a sua resolução definitiva.
• Participar de reuniões periódicas com a equipe para alinhar estratégias e discutir melhorias nos processos de suporte.

Requisitos

• Experiência prévia como Ticket Manager
• Experiência com utilização e suporte em sistemas SAP.
• Capacidade de analisar e registrar chamados relacionados ao ambiente SAP.