Ingénieur Service Client Itinérant (H/F) – Secteur Nord-Est de la France

Description du poste

Intégré(e) à l’équipe Service Mesure et en conformité avec les procédures standards d’Anton Paar, vous serez en charge des missions suivantes :

🔧 Support technique & interventions terrain

• Assurer le support technique clients (téléphone et email)
• Réaliser le dépannage, la maintenance et les réparations sur site ou en atelier
• Diagnostiquer les instruments défectueux et établir les devis de réparation
• Planifier et effectuer les maintenances préventives selon les normes en vigueur
• Réaliser les calibrations usine (ISO 17025 si requis)

📋 Suivi & qualité de service

• Saisir et mettre à jour les interventions, rapports et actions dans le CRM
• Garantir la disponibilité, la conformité et le bon état des outils et instruments de service
• Gérer le stock SAV ainsi que votre stock personnel

🤝 Collaboration & support interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (applications, gestion produits, commerciaux, marketing, administration)
• Identifier et remonter les opportunités de remplacement ou d’évolution d’équipements auprès des équipes commerciales
• Participer aux formations techniques sur les gammes de produits Anton Paar
• Assurer le service téléphonique selon le planning interne
• Remplacer ponctuellement d’autres ingénieurs SAV itinérants en France

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (ou équivalent)
• 3 ans d’expérience minimum en support client ou réparation technique
• Expérience en relation directe avec la clientèle
• Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques et analytiques
• Autonomie, rigueur et bonnes capacités d’organisation
• Sens aigu du service client
• Anglais courant
• Permis B valide
• Résidence obligatoire sur le secteur Nord-Est de la France

Outils utilisés au quotidien :

• SAP ERP & SAP CRM
• Lotus Notes
• Microsoft Outlook

Informations supplémentaires