Logistics Coordinator - Claim and Return

Ecolab est le leader mondial dans les technologies et les services liés à l'eau, l'hygiène et l'énergie. Chaque jour, nous rendons le monde plus propre, plus sûr et plus sain, en protégeant les personnes et les ressources vitales. Partout dans le monde, nos clients des secteurs de la  restauration, de l'agroalimentaire, de la santé, de l'industrie, de la raffinerie et pétrochimie choisissent les produits

ECOLAB pour maintenir leur environnement propre et sûr, tout en restant performants et respectueux de l'environnement. Nos 47.000 collaborateurs fournissent tous les jours des solutions adaptées à leurs besoins.

Poste basé à Chalons en Champagne (51)

Votre mission principale sera d’assurer le traitement efficace des retours produits ainsi que la gestion des réclamations liées à l’activité logistique, afin de garantir la satisfaction client et l’amélioration continue des processus logistiques.

Vous gérerez également la communication avec le service client, les divisions et les transporteurs concernant les livraisons clients.

1 – Gestion des retours clients

• Faire le suivi des créations de commande de reprise / création des bons de retour / validation des réceptions des retours de la part du partenaire logistique
• Etre en lien avec les équipes du service client pour donner des instructions claires sur les conditions de reprise
• Analyser les données des reprises / retour pour guider les équipes sur les raisons des retours.
• Proposer des plans d’action pour limiter les retours

2 – Gestion des réclamations clients

• Traiter les réclamations clients au quotidien pour apporter des réponses claires et rapides aux clients
• Identifier les causes des réclamations et proposer des plans d’action pour limiter les réclamations client

3 – Suivi et reporting

• Mettre à jour les KPI en lien a l’activité :
• Taux de retours / reprises
• Faire des rapports hebdomadaire/mensuels
• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client
• 4 – Gestion des Protocole de sécurité

• DéLais De Traitement

• Taux De RéClamations

• Motifs FréQuents

• DéLais De Traitement

• Taux De RéClamations

• Motifs FréQuents

• Taux de retours / reprises
• Faire des rapports hebdomadaire/mensuels
• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client
• 4 – Gestion des Protocole de sécurité
• Taux de retours / reprises
• Faire des rapports hebdomadaire/mensuels
• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client
• 4 – Gestion des Protocole de sécurité
• S’assurer de la mise à jour conforme des protocoles de sécurité auprès des transporteurs et des clients
• En assurer le suivi

Assurer le Back up du coordinateur Transport

• Gestion Des Transports

• VéRification Des Pod

• Communication avec le service client

• Gestion Des Coa